CVS ONE

Termos Comerciais do CVS ONE

CVS Consultoria e Treinamentos Ltda · CNPJ 49.975.027/0001-99 · Nome fantasia: CVS Machine
Av. Copacabana, 321, Quadra 145, Lote Área 2, Jardim Atlântico, Goiânia-GO, CEP 74343-240

Versão 1.0 — 26 de outubro de 2026

Sumário

1. Partes e relação com o Termo de Uso da plataforma

1.1. Estes Termos Comerciais regulam a relação comercial entre a CVS Consultoria e Treinamentos Ltda (“CVS”), canal autorizado de comercialização da plataforma CVS ONE, e a pessoa jurídica que contrata o acesso à plataforma (“Cliente”).

1.2. O uso da plataforma é regido pelo Termo de Uso da plataforma, que cada usuário aceita digitalmente no primeiro acesso e pode consultar a qualquer momento em Organização → Termo de Uso. Esse Termo de Uso define, entre outros pontos, as regras de uso, o nível de disponibilidade (SLA), a segurança da informação, a retenção e a exportação de dados e os subprocessadores da plataforma.

1.3. Estes Termos Comerciais tratam das condições comerciais acordadas entre a CVS e o Cliente: objeto, planos, implantação, pagamento, renovação, cancelamento, suporte de primeiro nível e serviços de consultoria. Em caso de conflito sobre o uso da plataforma, prevalece o Termo de Uso da plataforma.

1.4. Ao contratar um plano do CVS ONE, o Cliente declara ter lido e aceito estes Termos Comerciais e o Termo de Uso da plataforma.

2. Objeto

2.1. Descrição da plataforma

2.1.1. O CVS ONE é uma plataforma SaaS (Software as a Service) de inteligência empresarial que oferece ferramentas integradas para gestão comercial, processos, documentos, indicadores, relacionamento com clientes, planejamento estratégico e desenvolvimento organizacional, potencializada por tecnologias de inteligência artificial.

2.1.2. A plataforma é disponibilizada exclusivamente via internet, por meio de navegador web, não sendo necessária a instalação de software no dispositivo do Cliente.

2.1.3. O CVS ONE é operado sobre tecnologia licenciada por um fornecedor parceiro (“Fornecedor de Tecnologia”) e comercializado pela CVS sob a marca CVS ONE.

2.2. Módulos disponíveis

2.2.1. A plataforma contempla os seguintes módulos funcionais, cuja disponibilidade pode variar conforme o plano contratado:

  • Gestão de Processos: mapeamento, documentação e acompanhamento de processos organizacionais, incluindo mapas mentais, detalhamento de atividades e vinculação a indicadores.
  • Gestão de Documentos: criação, armazenamento, versionamento, controle de aprovação e compartilhamento de documentos corporativos, com suporte a pastas e permissões de acesso.
  • CRM — Gestão de Relacionamento com Clientes: pipeline de vendas, cadastro e qualificação de leads, gestão de negociações, formulários web para captação, cotações e acompanhamento comercial.
  • Reuniões Inteligentes: agendamento, registro e análise de reuniões, com transcrição automatizada, análise de sentimento, extração de itens de ação e geração de insights por inteligência artificial.
  • Indicadores e KPIs: configuração, monitoramento e acompanhamento de indicadores de desempenho, com definição de metas, registro de medições e visualizações gráficas.
  • Gestão de Riscos, Oportunidades e Problemas: identificação, classificação, acompanhamento e tratamento de riscos, oportunidades e problemas organizacionais, com matrizes de impacto e probabilidade.
  • Planejamento Estratégico: ferramentas para elaboração do planejamento estratégico, incluindo análise SWOT, definição de objetivos, planos de ação e acompanhamento de metas.
  • PDI — Planos de Desenvolvimento Individual: criação, avaliação e acompanhamento de planos de desenvolvimento para colaboradores, com critérios de avaliação, pontuação e análise de lacunas.
  • Gestão de Cargos e Departamentos: cadastro e organização da estrutura organizacional, incluindo descrição de cargos, requisitos, competências e cadência de atividades.
  • Gestão de Fornecedores e Compras: cadastro de fornecedores, solicitações de compra, processos de cotação, aprovação de pedidos e acompanhamento de entregas.
  • Pesquisas de Satisfação: criação, distribuição e análise de pesquisas de satisfação com clientes e demais partes interessadas.
  • Base de Conhecimento e IA: armazenamento inteligente do conhecimento organizacional, com busca semântica, processamento por inteligência artificial e geração de recomendações contextualizadas.
  • Notificações e Comunicação: notificações internas, alertas configuráveis e preferências de comunicação por usuário.

2.2.2. Os módulos e as funcionalidades podem ser incluídos, modificados ou descontinuados, inclusive em decorrência de alterações realizadas pelo Fornecedor de Tecnologia, mediante comunicação prévia aos Clientes afetados e respeitado o plano contratado vigente. A relação atualizada de módulos de cada plano está na página de planos do CVS ONE.

2.3. Objeto da contratação

2.3.1. Estes Termos Comerciais têm por objeto:

  • a licença de acesso ao CVS ONE, conforme o plano contratado;
  • a implantação da plataforma com a Metodologia CVS (Como Vender Sempre), quando contratada;
  • o onboarding e o suporte de primeiro nível ao Cliente.

3. Planos e período de avaliação

3.1. O acesso ao CVS ONE é comercializado por meio de planos de assinatura, com periodicidade mensal ou anual, conforme as condições vigentes no momento da contratação.

3.2. Cada plano define os módulos, os limites de uso, o número de usuários e as funcionalidades disponíveis. As condições específicas de cada plano, inclusive os preços e a taxa de implantação, estão descritas na página de planos do CVS ONE ou na proposta comercial aceita pelo Cliente.

3.3. A CVS poderá oferecer período de avaliação gratuita (“trial”), cuja duração e condições serão informadas no momento da ativação. Ao término do período de avaliação, o acesso será suspenso até a contratação de um plano pago, salvo disposição em contrário.

4. Implantação e serviços de consultoria

4.1. A implantação é realizada pela CVS com a Metodologia CVS (Como Vender Sempre) e inclui, conforme o plano contratado: mapeamento do processo comercial; configuração do funil, das etapas, dos indicadores e das automações; importação de dados a partir de planilhas fornecidas pelo Cliente; e treinamento inicial dos usuários.

4.2. A taxa de implantação é cobrada uma única vez, no momento da contratação. Iniciados os trabalhos de implantação, não haverá direito a reembolso, inclusive em caso de cancelamento da assinatura, exceto quando previsto em lei.

4.3. Para a implantação, o Cliente se compromete a indicar um responsável, fornecer as informações e os dados necessários nos prazos combinados e participar das sessões de configuração e treinamento.

4.4. A importação de dados depende da qualidade e do formato dos arquivos fornecidos pelo Cliente. O Cliente é responsável pela veracidade e pela legalidade dos dados que fornece.

4.5. Serviços de consultoria, treinamento e aceleração comercial que vão além da implantação são contratados à parte, por proposta comercial específica.

5. Pagamento e meios de pagamento

5.1. Os pagamentos são feitos à CVS, pelo meio escolhido pelo Cliente na contratação:

  • Cartão de crédito, com cobrança recorrente automática, processado pela Stripe;
  • Pix e boleto, processados pelo Asaas.

5.2. Os meios de pagamento disponíveis podem variar conforme o plano e o ciclo de cobrança escolhidos.

5.3. A CVS emite a nota fiscal correspondente a cada pagamento, conforme a legislação aplicável.

5.4. A CVS não armazena dados completos de cartão de crédito. Esses dados são tratados diretamente pelos processadores de pagamento, conforme as regras de segurança do setor.

6. Vigência, renovação, fidelidade e cancelamento

6.1. A assinatura é renovada automaticamente ao fim de cada ciclo (mensal ou anual), salvo pedido de cancelamento do Cliente antes do término do ciclo vigente.

6.2. Plano mensal: sem fidelidade. O Cliente pode cancelar a qualquer momento, e o cancelamento vale ao fim do ciclo já pago, sem reembolso proporcional, exceto quando previsto em lei.

6.3. Plano anual: tem compromisso de 12 meses, pago à vista com desconto. O cancelamento antes do fim do período não gera reembolso proporcional, e o acesso permanece ativo até o fim dos 12 meses contratados.

6.4. O cancelamento pode ser solicitado pelo Usuário Administrador na plataforma ou pelos canais de atendimento da CVS.

6.5. Não haverá cobrança de multa ou penalidade pelo cancelamento, salvo quando expressamente previsto em proposta comercial ou contrato específico firmado com a CVS com condições de fidelidade. No plano anual, o compromisso de 12 meses previsto no item 6.3 não gera multa: o valor já pago à vista não é reembolsado de forma proporcional, e o acesso permanece ativo até o fim do período contratado.

6.6. Depois do cancelamento, a retenção e a exportação dos dados seguem os prazos do Termo de Uso da plataforma.

6.7. Suspensão ou cancelamento pela CVS. A CVS poderá suspender ou cancelar o acesso do Cliente à plataforma nas seguintes hipóteses:

  • violação destes Termos Comerciais ou do Termo de Uso da plataforma;
  • inadimplência por período superior a 30 (trinta) dias;
  • uso da plataforma para atividades ilícitas ou fraudulentas;
  • determinação judicial ou administrativa;
  • encerramento da comercialização do CVS ONE pela CVS ou do contrato com o Fornecedor de Tecnologia, mediante aviso prévio de 90 (noventa) dias.

6.8. Nas hipóteses do item 6.7, a retenção e a exportação dos dados do Cliente seguem os prazos do Termo de Uso da plataforma.

7. Reajuste e inadimplência

7.1. Os valores dos planos são reajustados anualmente pelo IGP-M/FGV, ou pelo índice que o substituir, com comunicação prévia de 30 (trinta) dias.

7.2. Considera-se em atraso o pagamento por boleto ou Pix não realizado até o vencimento, bem como a cobrança em cartão de crédito recusada e não regularizada pelo Cliente. Nesses casos, a CVS poderá suspender o acesso à plataforma após 10 (dez) dias corridos do vencimento, sem prejuízo da cobrança dos valores devidos, acrescidos de multa de 2% e juros de 1% ao mês.

7.3. A suspensão por inadimplência não exclui os dados do Cliente. A retenção dos dados durante a suspensão segue o Termo de Uso da plataforma.

8. Suporte e atendimento

8.1. A CVS é responsável pelo relacionamento comercial com o Cliente, incluindo a implantação, o onboarding e o suporte de primeiro nível.

8.2. O atendimento é feito pelo menu Chamados, dentro da própria plataforma, em duas modalidades:

  • Chamado para Consultoria: atendido pela CVS. Destina-se a dúvidas de uso, orientação sobre a Metodologia CVS, apoio na implantação e demais solicitações de suporte de primeiro nível;
  • Bug ou Melhoria na Plataforma: atendido pelo Fornecedor de Tecnologia. Destina-se ao relato de falhas técnicas e a sugestões de melhoria da plataforma.

8.3. Quando necessário, a CVS acompanha junto ao Cliente os chamados técnicos encaminhados ao Fornecedor de Tecnologia.

9. Proteção de dados e subprocessadores da CVS

9.1. Os dados inseridos pelo Cliente na plataforma são tratados conforme o Termo de Uso da plataforma, que define a segurança, a retenção e os subprocessadores da plataforma. As medidas de segurança e a lista de subprocessadores também estão disponíveis em cvsmachine.com.br/seguranca-e-privacidade.

9.2. A CVS não acessa os dados das organizações de seus Clientes na plataforma, salvo quando expressamente autorizada pelo Cliente, por exemplo, para a implantação ou para o suporte.

9.3. A CVS trata, como controladora, os dados cadastrais, comerciais e de cobrança necessários à relação comercial com o Cliente, com base na execução do contrato e no cumprimento de obrigações legais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

9.4. Para essas finalidades, a CVS utiliza os seguintes fornecedores:

Fornecedor Finalidade País
Stripe Processamento de pagamentos com cartão de crédito Estados Unidos e Irlanda
Asaas Cobrança por Pix e boleto Brasil
Hostinger Hospedagem do site cvsmachine.com.br Brasil
WhatsApp (Meta) Atendimento comercial e suporte Estados Unidos

9.5. O titular dos dados pode exercer seus direitos previstos na LGPD pelo e-mail privacidade@cvsmachine.com.br.

10. Confidencialidade e responsabilidade

10.1. A CVS e o Cliente manterão em sigilo as informações confidenciais a que tiverem acesso em razão desta relação comercial, como dados de clientes, estratégias, números e processos, durante a vigência do contrato e por 5 (cinco) anos após o seu término.

10.2. Os resultados obtidos com a plataforma e com a Metodologia CVS dependem da execução do Cliente. A CVS não garante resultados comerciais específicos, como volume de vendas, faturamento ou crescimento.

10.3. A responsabilidade da CVS perante o Cliente, por qualquer causa, fica limitada ao valor pago pelo Cliente à CVS nos 12 (doze) meses anteriores ao evento que originou a reclamação, exceto em caso de dolo ou fraude.

10.4. A disponibilidade, o funcionamento e a segurança da plataforma seguem o Termo de Uso da plataforma, inclusive quanto ao SLA e às compensações por indisponibilidade.

11. Disposições gerais e foro

11.1. A CVS poderá alterar estes Termos Comerciais mediante comunicação prévia de 30 (trinta) dias. As alterações de preço seguem o item 7.1. Se não concordar, o Cliente poderá cancelar a assinatura antes da entrada em vigor da nova versão, sem multa.

11.2. Propostas comerciais e contratos específicos assinados entre a CVS e o Cliente prevalecem sobre estes Termos Comerciais naquilo que dispuserem de forma diferente, sempre respeitado o Termo de Uso da plataforma.

11.3. A tolerância de qualquer das partes quanto ao descumprimento de uma obrigação não significa renúncia. A nulidade de uma cláusula não afeta as demais.

11.4. Estes Termos Comerciais são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Goiânia-GO para resolver qualquer controvérsia, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

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